Jak sprzedawać karnety i pakiety na treningi i zajęcia z góry

Karnety i pakiety sprzedaje się najlepiej, gdy są proste: stała liczba wejść lub wizyt, jasny termin ważności, cena niższa niż suma pojedynczych wizyt i rezerwacja kolejnych terminów online bez dzwonienia. Dobrze ustawiony karnet daje firmie przychód z góry, a klientowi powód, żeby wracać regularnie.

Ten poradnik jest dla trenerów personalnych, klubów fitness, fizjoterapeutów, szkół językowych, korepetytorów i salonów, które sprzedają serie zabiegów. Opisujemy, jak ułożyć ofertę, regulamin i rozliczenia, żeby karnet nie stał się źródłem sporów.

Karnet, pakiet czy abonament klienta

Te nazwy bywają używane zamiennie, ale warto je rozróżniać w ofercie:

Karnet to określona liczba wejść lub wizyt do wykorzystania w danym czasie, na przykład 10 treningów w 3 miesiące.
Pakiet to zestaw konkretnych usług sprzedawany razem, na przykład seria 6 zabiegów z konsultacją.
Abonament klienta to stała opłata co miesiąc za określoną liczbę zajęć, na przykład 8 lekcji języka miesięcznie.

Wybór zależy od rytmu usługi. Trening i korepetycje dobrze pasują do abonamentu lub karnetu, zabiegi z ustaloną liczbą powtórzeń do pakietu.

Jak ustalić cenę i ważność

Rabat za zakup z góry powinien być odczuwalny, ale nie może zjadać marży. Wiele firm stosuje zasadę „jedna wizyta gratis” przy karnecie na 10 albo rabat kilkunastoprocentowy. Ważniejszy od samego rabatu jest termin ważności. Zbyt krótki zniechęca do zakupu, zbyt długi sprawia, że klienci odkładają wizyty i karnet traci swoją rolę.

Praktyczna reguła: ważność karnetu powinna odpowiadać zalecanej częstotliwości wizyt z zapasem. Przy treningach dwa razy w tygodniu karnet na 10 wejść ważny 6 do 8 tygodni ma sens. Przy fizjoterapii raz w tygodniu karnet na 10 zabiegów może być ważny 3 miesiące.

Regulamin karnetu, co musi się w nim znaleźć

Liczba wizyt lub wejść, usługi, których dotyczy karnet, i termin ważności.
Zasady odwoływania wizyt. Najczęściej wizyta odwołana w terminie (np. do 24 godzin przed) nie jest odliczana, a nieobecność bez uprzedzenia jest.
Czy karnet można przedłużyć (np. z powodu choroby) i na jakich warunkach.
Czy karnet jest imienny, czy można go przekazać innej osobie.
Co dzieje się z niewykorzystanymi wizytami, gdy usługodawca zamknie działalność albo odwoła zajęcia.

Karnet sprzedawany online osobie prywatnej to umowa zawierana na odległość, więc obowiązują przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym obowiązki informacyjne przed zakupem. Zapisy o przepadku wizyt muszą być jasne i proporcjonalne. Pierwszy regulamin warto przejrzeć z prawnikiem.

Rozliczenia i podatki

Sprzedaż karnetu to pieniądze otrzymane przed wykonaniem usług. Sposób rozliczenia VAT zależy między innymi od tego, czy karnet uprawnia do jednej, konkretnej usługi, czy do wyboru różnych usług (przepisy o bonach jednego i różnego przeznaczenia w ustawie o VAT). Przed uruchomieniem sprzedaży ustal z księgową, jak dokumentujesz karnet i jak księgujesz wizyty, które przepadły.

Sprzedaż karnetów online krok po kroku

Opisz ofertę na stronie rezerwacji. Nazwa, liczba wizyt, ważność, cena i porównanie z ceną pojedynczej wizyty.
Przyjmuj płatność od razu. Karta lub BLIK przy zakupie, bez przelewów i pilnowania wpłat.
Pokazuj klientowi saldo. Po każdej rezerwacji klient widzi, ile wizyt mu zostało i do kiedy.
Pozwól rezerwować z karnetu. Klient wybiera termin, a wizyta odlicza się z karnetu bez dodatkowej płatności.
Przypominaj przed końcem. Wiadomość, gdy zostają dwie wizyty lub zbliża się koniec ważności, to najlepszy moment na sprzedaż kolejnego karnetu.

W Umówmy karnety i pakiety są dostępne w planach Zespół i Firma. Klient kupuje karnet na Twojej stronie rezerwacji, płaci kartą lub BLIK-iem prosto na konto płatności Twojej firmy, a kolejne wizyty rezerwuje online z odliczeniem z salda. Przypomnienia o wizytach wychodzą same, a ponowne rezerwacje przypominają klientom, że czas na kolejny termin.

Branże, w których karnety działają najlepiej

Trenerzy personalni i kluby fitness, gdzie regularność jest częścią efektu.
Fizjoterapeuci, przy seriach zabiegów zaleconych po pierwszej wizycie.
Korepetytorzy i szkoły językowe, przy stałych terminach co tydzień.
Salony, przy seriach zabiegów, na przykład depilacji czy zabiegów na twarz.

Sprawdź, który plan pasuje do Twojej firmy, w cenniku, albo zobacz na stronie głównej, jak będzie wyglądać Twoja strona rezerwacji.