Regulamin serwisu umow.my

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu umow.my, w tym zasady zawierania i wykonywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, o której mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawcą jest administrator serwisu umow.my. Kontakt z Usługodawcą odbywa się pod adresem kontakt@umow.my oraz przez wsparcie w panelu po zalogowaniu.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem umow.my/regulamin w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.

• Serwis, czyli system rezerwacji online Umówmy dostępny pod adresem umow.my, razem ze stronami rezerwacji i panelem.
• Firma, czyli osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zakłada konto i korzysta z Serwisu do przyjmowania rezerwacji od swoich klientów.
• Użytkownik, czyli osoba korzystająca z konta w imieniu Firmy, w tym jej pracownicy zaproszeni do zespołu.
• Klient końcowy, czyli osoba, która umawia się na wizytę u Firmy przez jej stronę rezerwacji.
• Konsument, czyli osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, oraz osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.
• Plan, czyli pakiet funkcji i limitów opisany w cenniku (Solo, Zespół, Firma).
• Abonament, czyli odpłatna umowa o korzystanie z Planu przez Okres rozliczeniowy, odnawiana automatycznie.
• Okres rozliczeniowy, czyli miesiąc albo rok, liczony od dnia opłacenia Abonamentu.
• Podgląd, czyli jednorazowy, bezpłatny pokaz strony rezerwacji dostępny bez zakładania konta.

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania oraz aktywny adres e-mail. Do synchronizacji kalendarza potrzebne jest konto w zewnętrznym kalendarzu, a do przyjmowania zadatków konto płatności Firmy u operatora płatności.

Zakazane jest dostarczanie do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie i przepisy o ochronie danych osobowych, oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu.

Przed założeniem konta każdy może bezpłatnie zobaczyć podgląd swojej strony rezerwacji, wpisując nazwę usługi albo firmy i wybierając branżę. Podgląd jest jednorazowym pokazem działania Serwisu, nie jest Planem i nie pozwala przyjmować prawdziwych rezerwacji. Liczba podglądów w jednej sesji przeglądarki jest ograniczona.

Konto zakłada się, podając adres e-mail i hasło oraz wpisując kod wysłany na ten adres. Z chwilą potwierdzenia adresu zostaje zawarta umowa o prowadzenie konta na czas nieokreślony. Konto bez opłaconego Abonamentu pokazuje panel i podgląd strony rezerwacji, ale nie pozwala przyjmować rezerwacji od Klientów końcowych.

Umowa o Abonament zostaje zawarta z chwilą opłacenia wybranego Planu. Użytkownik odpowiada za poufność hasła i za działania osób, którym udostępnił dostęp do konta Firmy. Jeden płatnik może mieć jeden aktywny Abonament dla jednej Firmy, a zmiana zakresu odbywa się przez zmianę Planu.

Umowę o prowadzenie konta Użytkownik może rozwiązać w każdej chwili, usuwając konto w ustawieniach profilu.

Aktualne Plany, ich funkcje, limity i ceny opisuje cennik. Ceny są podane w złotych jako kwoty netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Usługodawca nie oferuje planu darmowego, kredytów ani doładowań.

Przy płatności rocznej cena w przeliczeniu na miesiąc wynosi połowę ceny przy płatności miesięcznej, a cała kwota za rok płatna jest z góry.

Limity wiadomości SMS i rozmów recepcjonistki AI są liczone jako zużycie w Okresie rozliczeniowym i odnawiają się z początkiem kolejnego okresu. Usunięcie wiadomości, wizyty albo rozmowy nie przywraca wykorzystanego limitu. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny okres. Po wyczerpaniu limitu SMS przypomnienia są wysyłane e-mailem.

Usługodawca nie pobiera prowizji od wizyt, zadatków ani od pozyskanych Klientów końcowych.

Zmiana cen nie dotyczy opłaconego Okresu rozliczeniowego. O zmianie ceny Abonamentu Usługodawca informuje Firmę e-mailem co najmniej 30 dni przed kolejnym odnowieniem, a Firma może przed odnowieniem wyłączyć Abonament.

Abonament opłaca się kartą płatniczą przez stronę operatora płatności, z potwierdzeniem w aplikacji banku, jeżeli bank go wymaga. Za każdy opłacony Okres rozliczeniowy Usługodawca wystawia fakturę VAT, dostępną w portalu rozliczeń w panelu.

Abonament odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy tego samego rodzaju, a opłata pobierana jest z zapisanej karty w dniu odnowienia, dopóki Firma nie wyłączy odnowienia. Jeżeli opłaty nie da się pobrać, Usługodawca informuje o tym e-mailem i ponawia próbę. Brak płatności po kolejnych próbach oznacza zakończenie Abonamentu, a konto przestaje przyjmować nowe rezerwacje, przy czym dane Firmy pozostają dostępne do eksportu.

Przejście na wyższy Plan albo z płatności miesięcznej na roczną wymaga dopłaty różnicy za pozostałą część Okresu rozliczeniowego. Dopłata jest pobierana natychmiast, a wyższy Plan zaczyna działać po jej opłaceniu. Jeżeli płatność się nie powiedzie, Firma pozostaje na dotychczasowym Planie.

Przejście na niższy Plan nie powoduje zwrotu na kartę. Niewykorzystana różnica pomniejsza kolejną fakturę. Zmiana na niższy Plan jest możliwa, gdy Firma mieści się w jego limitach liczby pracowników i lokalizacji.

Firma może w każdej chwili wyłączyć automatyczne odnowienie Abonamentu w panelu, bez podawania przyczyny i bez składania wypowiedzenia na piśmie. Abonament działa wtedy do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego i nie jest odnawiany.

Przed końcem Abonamentu Firma może wyeksportować bazę klientów i historię wizyt. Wyłączone odnowienie można włączyć ponownie do końca opłaconego okresu.

Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi w związku z rezygnacją w trakcie okresu, ponieważ Abonament działa do jego końca. Zwrot przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy skutecznym odstąpieniu od umowy przez Konsumenta, przy uwzględnionej reklamacji oraz przy pobraniu opłaty bez podstawy, na przykład podwójnie.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto do zapłaty, w terminie 14 dni od dnia, w którym powstał obowiązek zwrotu.

Konsument może odstąpić od umowy o Abonament bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie na kontakt@umow.my przed upływem tego terminu. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu usługi spełnionego do chwili poinformowania o odstąpieniu, zgodnie z art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Pozostała część opłaty zostaje zwrócona.

Uprawnienia opisane w tym punkcie przysługują także osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

Zadatki, przedpłaty i płatności za wizyty wpłacane przez Klientów końcowych trafiają bezpośrednio na konto płatności Firmy prowadzone przez operatora płatności. Usługodawca nie przyjmuje, nie przechowuje i nie przekazuje tych środków i nie jest stroną umowy między Firmą a Klientem końcowym.

Firma samodzielnie określa zasady zadatku, odwołania i przełożenia wizyty, informuje o nich Klientów końcowych przed rezerwacją i odpowiada za ich zgodność z prawem. Reklamacje dotyczące wizyty, zadatku albo jego zwrotu Klient końcowy kieruje do Firmy. Opłaty operatora płatności za transakcje Klientów końcowych rozlicza Firma z operatorem.

• Podawanie prawdziwych informacji o Firmie, usługach, cenach i zasadach rezerwacji.
• Wysyłanie Klientom końcowym wyłącznie wiadomości związanych z wizytami albo takich, na które mają oni zgodę, w szczególności nieprzesyłanie przez Serwis niezamówionych treści marketingowych.
• Wykonywanie obowiązków administratora danych Klientów końcowych, w tym obowiązku informacyjnego i, gdy zbiera dane o zdrowiu, uzyskanie odrębnej zgody albo innej podstawy prawnej.
• Niewykorzystywanie Serwisu do działalności niezgodnej z prawem.

Zasady przetwarzania danych Użytkowników opisuje polityka prywatności. W zakresie danych Klientów końcowych Firma jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Z chwilą zawarcia umowy o Abonament strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, której treść Firma pobiera w panelu albo otrzymuje na prośbę wysłaną na kontakt@umow.my.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał bez przerw. Prace konserwacyjne wykonuje w miarę możliwości poza godzinami największego ruchu. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, z działania operatorów telekomunikacyjnych, bramek SMS, operatorów płatności i dostawców kalendarzy ani z nieprawidłowego korzystania z Serwisu.

Wobec Firm, które nie są Konsumentami, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat za Abonament zapłaconych w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Odpowiedzialność wobec Konsumentów określają przepisy prawa.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu albo rozliczeń można składać na kontakt@umow.my albo przez wsparcie w panelu. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail konta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego ją wysłano. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca prosi o nie, a termin biegnie od otrzymania uzupełnienia.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów i wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o nich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Usługodawca może zawiesić konto albo rozwiązać umowę z zachowaniem 14 dni wypowiedzenia, jeżeli Firma rażąco narusza regulamin albo prawo, w szczególności wysyła przez Serwis niezamówione wiadomości albo publikuje bezprawne treści, i nie zaprzestała naruszeń mimo wezwania. W przypadku zagrożenia bezpieczeństwa Serwisu albo osób trzecich zawieszenie może nastąpić natychmiast. Firma otrzymuje informację o przyczynie na adres e-mail konta.

Po rozwiązaniu umowy Firma ma 30 dni na eksport danych, po czym dane są usuwane zgodnie z polityką prywatności.

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana zakresu usług albo konieczność zapewnienia bezpieczeństwa. O zmianie informuje Użytkowników e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Firma, która nie akceptuje zmian, może przed tym terminem wyłączyć odnowienie Abonamentu albo usunąć konto.

Do umów zawieranych przez Serwis stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą przyznają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Firmami, które nie są Konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Regulamin obowiązuje od 11 października 2026 roku.